»Kaj če je primer res nujen?«
Kinetara uporablja vaša pravila nujnosti. Ko je potreben človek, zbere bistvene podatke in klic preusmeri oziroma ustvari označen primer za dežurno ekipo.
Pokličite in preizkusite nujni scenarij →
AI glasovna asistentka za energetiko in komunalo
Ko zmanjka vode, elektrike ali plina, nihče ne želi čakati v vrsti.
Vaša ekipa rešuje problem. Kinetara sprejme klic.
Kinetara je glasovna AI asistentka za energetska, vodovodna in komunalna podjetja. 24/7 sprejme klice o izpadih, odčitkih, priklopih, računih in statusu intervencije. Nujne primere prepozna, zbere ključne podatke in jih preda dežurni ekipi.
Poslušajte demo:
+386 18 28 49 33Demo v živo · klici, nastavljeni za energetiko in komunalo
Preizkusite vprašanje o izpadu, oddaji stanja števca, prijavi okvare ali položnici – demo je nastavljen na scenarije komunale in oskrbe z energenti.
Reference v energetiki in komunali
Dosegljivost: 24/7Jeziki: SL, HR, ENPodatki: EU · DPA
Izpad je operativni dogodek, ne čakalna vrsta.
Uporabnik ne kliče zato, da bi klepetal. Kliče, ker potrebuje odgovor: ali je izpad znan, kdaj bo odpravljen, kam sporoči stanje števca, kdo pride na teren.
V konici se vsi klici zgodijo hkrati. Klicni center dobi enako vprašanje stokrat, dežurna ekipa pa med reševanjem okvare ne more dvigovati telefona.
Kinetara sprejme prvi stik: pove zadnjo potrjeno informacijo, ne ugiba in ne obljublja rokov, ki jih ne pozna. Zbere ključne podatke, označi nujnost in primer preda dežurni osebi po vaših pravilih. Klic ne izgine v glasovnem predalu, ekipa pa nobenega primera ne začne od začetka.
- [NUJNO] Vodovodna okvara
- Lokacija: [ulica in kraj]
- Opis: iz jaška pred objektom teče voda
- Kontakt: [ime in telefon klicatelja]
- Čas: 22.31
- Eskalacija: SMS + e-pošta → dežurni serviser
Prikaz z vzorčno vsebino; polja ustrezajo realnemu zapisu.
Šest scenarijev iz vsakdana komunale in energetike
Govori naravno, brez menija »pritisnite 1«, in uporablja izključno podatke ter pravila, ki jih potrdi vaša tehnična in obračunska služba. Scenariji so iz uvedb pri dobavitelju energenta in komunalnih podjetjih – postopki so prilagojeni vodooskrbi, odvajanju, odpadkom, toploti, plinu in elektriki.
1 · Popis vodomerov in števcev brez pisarne
Ob obračunskem obdobju uporabnik pokliče in sam odda stanje vodomera, plinomera ali toplotne postaje. Kinetara ga vodi skozi merilno mesto in tovarniško številko, odčitek prebere nazaj po števkah z vodilnimi ničlami, identiteto pa preveri tiho – pričakovane vrednosti iz obračunskega sistema nikoli ne izda. Manj ocenjenih porab, manj poznejših reklamacij.
2 · Dežurstvo ponoči, ob vikendih in praznikih
Puščanje na vodovodnem priključku ob 22.31, vonj po plinu, izpad ogrevanja. Klic prevzame takoj, tudi ko je na voljo le en dežurni serviser: zbere ime, kontakt, naslov oziroma odjemno mesto, opis in podatek, ali je okvara že prijavljena.
3 · Ločitev intervencije od redne poizvedbe
Vsak klic razvrsti: intervencija (okvara omrežja, puščanje, sum na plin, brez vode ali toplote), redna obravnava (odčitek, reklamacija računa, urnik odvoza, priklop) ali nejasno. Pri nejasnem vpraša naprej po pravilih, ki jih določi vaša tehnična služba.
4 · Prijava, ki jo serviser lahko vzame na teren
Nujno prijavo takoj pošlje dežurnemu po SMS in e-pošti v enotnem zapisu: lokacija oziroma odjemno mesto, opis okvare, kontakt uporabnika, stopnja nujnosti, čas prijave. Manj povratnih klicev za pojasnila, hitrejši odhod na teren.
5 · Razbremenitev dežurne številke in referentov
Nenujno – urnik odvoza odpadkov, vprašanje o položnici, menjava lastnika, obročno plačilo, naročilo dobave – zabeleži in preda v redno obravnavo. Dežurna linija ostane prosta za resnične intervencije, referenti pa niso več prekinjani sredi dela.
6 · Napovedana dela in večje okvare
Ob večji okvari ali napovedani prekinitvi dežurni enkrat glasovno vnese obvestilo: območje, vzrok, predviden čas ponovne oskrbe. Kinetara isto informacijo pove vsem klicateljem s prizadetega območja, tudi kadar kliče veliko ljudi hkrati – val ponovljenih klicev se umiri.
Iz produkcijskih uvedb
Kako izgleda v praksi.
Scenariji spodaj tečejo v produkciji pri ponudniku energenta in v komunalnih podjetjih. Konkretne številke posameznih uvedb so vezane na dogovore o zaupnosti z naročniki – delimo jih na predstavitvi, ne na spletu. Enako skrbno ravnamo z vašimi podatki.
Oddaja odčitka brez pisarne
Agent klicatelja vodi po števkah, tiho preveri identiteto in vse podatke prebere nazaj v potrditev. Odčitek je strukturiran in pripravljen za obračun – brez čakalne vrste in brez ročnega prepisovanja.
Ponudnik energenta · Oddaja stanja števca
Nujna okvara ob 22.31
Dežurni serviser prejme SMS in e-pošto s strukturiranim zapisom: lokacija, vrsta in resnost okvare, kontakt, čas. Dovolj za odhod na teren, z manj povratnimi klici za pojasnila.
Komunalno podjetje · Klici izven delovnega časa
Vsak klic pusti sled
Pogovor se zaključi s povzetkom, oznako nujnosti in posnetkom. Tedenski pregled pokaže, katere klice je agent zaključil sam in katere predal ekipi.
Vse uvedbe · Pregled klicev
Številke iz produkcije – obseg klicev, stopnja dokončanja, sentiment – pokažemo na 15-minutni predstavitvi. Rezervirajte termin →
Uvedba
Začnemo z enim območjem ali enim tipom klicev.
Ne spreminjamo vašega operativnega sistema čez noč. Najprej izberemo jasen scenarij, določimo pravila predaje in v prvem tednu merimo, kaj se dogaja v praksi.
1. Scenariji
Izberemo izpade, odčitke, račune ali prijave okvar, kjer je največ ponavljanja.
2. Pravila
Določimo vire podatkov, stopnje nujnosti, dežurne kontakte in trenutek za prevezavo.
3. Pilot
Kinetara sprejema izbrane klice, vaša ekipa pa dobiva povzetke, posnetke in odprte primere.
4. Razširitev
Po pregledu klicev dodamo nove tipe zahtev in povežemo naslednji sistem ali območje.
Kar najpogosteje slišimo
Tri vprašanja, ki jih mora rešitev za energetiko in komunalo odgovoriti
»Kaj če informacija ni ažurna?«
Asistentka ne ugiba. Pove zadnjo potrjeno informacijo, jasno označi negotovost in primer preda ekipi, ki lahko preveri stanje.
Vprašajte jo nekaj, česar ne sme ugibati →»Ali bo uporabnik govoril z robotom?«
Kinetara se predstavi kot digitalna asistentka. Uporabnik dobi odgovor brez čakanja, kadar želi človeka ali kadar je primer občutljiv, pa ga preda vaši ekipi.
Poslušajte, kako zveni pogovor →Pokličite in presodite sami:+386 18 28 49 33
Skupne prednosti
Kaj se ponavlja v vseh projektih v energetiki in komunali
Razpoložljivost 24/7: agent sprejme klic tudi izven delovnega časa in v konicah, ko so linije preobremenjene. Nobena prijava ne ostane brez odziva.
Strukturirani podatki namesto surovih transkriptov: vsak klic se zaključi z izpolnjenimi polji – merilno mesto, lokacija, vrsta in resnost okvare, kontakt in čas. Številke se berejo po posameznih števkah, z vodilnimi ničlami.
Inteligentna triaža in eskalacija pravemu prejemniku po pravem kanalu, večjezičnost (SL, HR, EN) ter varnost: agent nikoli ne razkrije internih podatkov iz sistema. Dežurne in podporne ekipe se ukvarjajo samo s tem, kar je zares nujno.
Cena
Začnite z obsegom, ki ga lahko izmerite.
Oba paketa vključujeta sprejem klicev 24/7, pravila predaje, strukturirane povzetke in tedenski pregled klicev.
Pilot
Kinetara Utilities Pilot
€249/mesec
do 500 obračunanih klicev · dodatni klic €0,50
SL, HR in EN
izpadi, odčitki in pogosta vprašanja
oznake nujnosti in predaja ekipi
povzetki, posnetki in prepisi
uvedba: €500 (enkratno)
Operations
Kinetara Utilities Operations
€490/mesec
do 1.000 obračunanih klicev · dodatni klic €0,25
več območij ali služb
integracije z evidenco primerov in CRM
prilagojena pravila in scenariji
SLA in podpora po dogovoru
uvedba: €800 (enkratno)
Cene so brez DDV. Obračunajo se samo uspešno obdelani klici; testni, prekinjeni in tehnično neuspešni klici ne štejejo.
Mesečni obračun je brez vezave. Najprej preverimo scenarij, podatke in pravila, nato obseg povečamo tam, kjer prinese učinek.
Ob izrednih dogodkih, kot je večja okvara z valom klicev, obseg in obračun uskladimo vnaprej – brez presenečenj na računu.
Predstavitev
Poglejmo en scenarij iz energetike ali komunale na vašem primeru.
V 15 minutah določimo prvi tip klica, potrebne podatke in pravila, po katerih mora Kinetara predati primer vaši ekipi.
Koledar za rezervacijo je HubSpotova skripta. Piškotkov niste sprejeli, zato je nismo naložili - obljuba z dna strani velja tudi tukaj.
Ali po starem: pokličite +386 18 28 49 33 ali pišite na office@frodx.com.
Vprašanja
Odgovori za operativne in klicne ekipe.
Za znane izpade, prijave okvar, odčitke, račune, priklope, spremembe uporabnikov, termine in druga ponavljajoča se vprašanja.
Da, če je vir podatkov povezan oziroma če so informacije dostopne po dogovorjenem postopku. Če podatka ni, zbere primer za ekipo in ne ugiba.
Ne čakajte na naslednji izpad, da preverite prvi stik.
Pokličite demo ali z nami določite en scenarij iz energetike ali komunale, ki ga lahko preizkusimo brez menjave vaše telefonije.
Demo linija
+386 18 28 49 33V živo · na voljo 24/7
Demo linija je namenjena preizkusu pogovora, ne prijavi resničnega izpada ali naročila.