„A što ako je stvarno hitno?“
Vrijede vaša pravila hitnosti. Čim je potreban čovjek, Kinetara uzme bitno i prebaci poziv ili otvori označen slučaj za dežurnu ekipu.
Nazovite i isprobajte hitni scenarij →
AI glasovna asistentica za komunalne i energetske tvrtke
Kad nestane vode, struje ili plina, nitko ne želi čekati na liniji.
Vaša ekipa rješava kvar. Kinetara se javlja na telefon.
Kinetara je glasovna AI asistentica za komunalna poduzeća i opskrbljivače energijom. Danonoćno prima pozive o kvarovima i prekidima opskrbe, očitanjima brojila, priključcima, računima i statusu intervencije. Hitno prepoznaje u prvim sekundama, prikuplja ono što dežurna ekipa treba i odmah je obavještava.
Poslušajte demo:
+386 18 28 49 33Demo uživo · pozivi podešeni za komunalu i opskrbu
Isprobajte pitanje o prekidu opskrbe, očitanju brojila, prijavi kvara ili uplatnici – demo je podešen na scenarije iz komunale i opskrbe energijom.
Reference u energetici i komunali
Dostupnost: 24/7Jezici: SLO, HRV, ENGPodaci: EU · DPA
Kvar je operativni događaj, a ne red čekanja.
Korisnik ne zove da bi razgovarao. Zove jer treba odgovor: je li kvar poznat, kada će biti otklonjen, kamo javiti stanje brojila, tko dolazi na teren.
U špici svi pozivi stižu istodobno. Pozivni centar sto puta dobiva isto pitanje, a dežurna ekipa usred otklanjanja kvara ne stiže dizati telefon.
Kinetara preuzima prvi kontakt: kaže zadnju potvrđenu informaciju, ne nagađa i ne obećava rokove koje ne zna. Prikupi ključne podatke, označi hitnost i slučaj preda dežurnoj osobi po vašim pravilima. Poziv ne završi u govornoj pošti, a ekipa nijedan slučaj ne počinje ispočetka.
- [HITNO] Vodovodni kvar
- Lokacija: [ulica i mjesto]
- Opis: iz šahta ispred objekta curi voda
- Kontakt: [ime i telefon pozivatelja]
- Vrijeme: 22.31
- Eskalacija: SMS + e-mail → dežurni serviser
Prikaz s oglednim sadržajem; polja odgovaraju stvarnom zapisu.
Šest situacija iz svakodnevice komunalaca i opskrbljivača
Kinetara govori prirodno, bez izbornika „pritisnite 1“, i drži se isključivo podataka i pravila koja potvrde vaša tehnička služba i služba obračuna. Situacije su iz stvarnih uvođenja kod opskrbljivača energijom i u komunalnim poduzećima – vodoopskrba, odvodnja, otpad, toplinarstvo, plin i struja.
1 · Očitanja brojila bez reda na šalteru
Kroz obračunsko razdoblje korisnik nazove i sam prijavi stanje vodomjera, plinomjera ili toplinske stanice. Kinetara ga vodi kroz obračunsko mjerno mjesto i tvorničku oznaku, pročita brojku natrag znamenku po znamenku s vodećim nulama i pritom tiho provjerava identitet – očekivanu vrijednost iz obračuna ne izgovara ni pod koju cijenu. Rezultat: manje procijenjene potrošnje i manje prigovora na račun.
2 · Dežurstvo noću vikendom i blagdanom
Puknuće na vodovodnom priključku u 22.31, miris plina u zgradi, grijanje stalo. Javlja se odmah i onda kad je dežuran samo jedan serviser: uzima ime, kontakt, adresu odnosno mjerno mjesto, opis i podatak je li kvar netko već prijavio.
3 · Hitna intervencija odvojena od redovnog upita
Svaki poziv završi u jednoj od tri ladice: intervencija (kvar na mreži, puknuće, sumnja na plin, nema vode ili grijanja), redovna obrada (očitanje, prigovor na račun, raspored odvoza otpada, novi priključak) ili nejasno. Kad je nejasno, pita dalje po pitanjima koja složi vaša tehnička služba.
4 · Prijava s kojom serviser može odmah na teren
Hitna prijava ide dežurnome u istoj sekundi SMS-om i e-poštom, uvijek u istom obliku: lokacija odnosno mjerno mjesto, opis kvara, kontakt pozivatelja, stupanj hitnosti i vrijeme prijave. Manje povratnih poziva radi pojašnjenja i brži izlazak na teren.
5 · Dežurni broj oslobođen za ono što je stvarno hitno
Raspored odvoza otpada, pitanje o uplatnici, promjena vlasnika, obročna otplata, narudžba dostave – sve to Kinetara zabilježi i pošalje u redovnu obradu. Hitna linija ostaje slobodna, a referenti nisu prekidani svakih pet minuta.
6 · Najavljeni radovi i veliki kvarovi
Kod većeg kvara ili najavljenog prekida dežurni jednom izdiktira obavijest: područje, uzrok i predviđeno vrijeme povratka opskrbe. Kinetara istu poruku daje svakom pozivatelju s tog područja, i kada istodobno zove velik broj ljudi – val ponovljenih poziva se smiruje.
Iz produkcijskih uvođenja
Kako izgleda u praksi.
Scenariji u nastavku rade u produkciji kod opskrbljivača energentom i u komunalnim poduzećima. Konkretne brojke pojedinih uvođenja dijelimo na prezentaciji, ne na webu – vezane su ugovorima o povjerljivosti s naručiteljima. Jednako pažljivo postupamo s vašim podacima.
Očitanje brojila bez šaltera
Agent vodi pozivatelja znamenku po znamenku, tiho provjeri identitet i sve podatke pročita natrag za potvrdu. Očitanje je strukturirano i spremno za obračun – bez čekanja na liniji i bez ručnog prepisivanja.
Opskrbljivač energentom · Predaja stanja brojila
Hitan kvar u 22.31
Dežurni serviser prima SMS i e-mail sa strukturiranim zapisom: lokacija, vrsta i ozbiljnost kvara, kontakt, vrijeme. Dovoljno za izlazak na teren, uz manje povratnih poziva radi pojašnjenja.
Komunalno poduzeće · Pozivi izvan radnog vremena
Svaki poziv ostavlja trag
Razgovor završava sažetkom, oznakom hitnosti i snimkom. Tjedni pregled pokazuje koje je pozive agent riješio sam, a koje je predao ekipi.
Sva uvođenja · Pregled poziva
Brojke iz produkcije – opseg poziva, stopu dovršenosti, sentiment – pokazujemo na 15-minutnoj prezentaciji. Rezervirajte termin →
Uvođenje
Počinjemo s jednim područjem ili jednom vrstom poziva.
Ne mijenjamo vaš operativni sustav preko noći. Najprije biramo jasan scenarij, određujemo pravila predaje i u prvom tjednu mjerimo što se događa u praksi.
1. Scenariji
Biramo prekide, očitanja, račune ili prijave kvarova s najviše ponavljanja.
2. Pravila
Određujemo izvore podataka, razine hitnosti, dežurne kontakte i trenutak prebacivanja.
3. Pilot
Kinetara prima odabrane pozive, a vaš tim dobiva sažetke, snimke i otvorene slučajeve.
4. Širenje
Nakon pregleda poziva dodajemo nove vrste zahtjeva i povezujemo sljedeći sustav ili područje.
Što najčešće čujemo
Tri pitanja na koja rješenje ovakve vrste mora imati odgovor
„Što ako podatak nije ažuran?“
Asistentica ne nagađa. Kaže posljednje što je potvrđeno, jasno naglasi što još nije poznato i slučaj preda ekipi koja to može provjeriti.
Pitajte je nešto što ne smije nagađati →„Hoće li ljudi razgovarati s robotom?“
Kinetara se odmah predstavi kao digitalna asistentica. Pozivatelj dobije odgovor bez čekanja, a kad traži čovjeka ili je tema osjetljiva, poziv ide vašem timu.
Poslušajte kako zvuči razgovor →Nazovite i prosudite sami:+386 18 28 49 33
Zajedničke prednosti
Što se ponavlja u svakom projektu
Danonoćna dostupnost: javlja se izvan radnog vremena i u vrhuncima kad su sve linije zauzete. Nijedna prijava ne ostane bez odgovora.
Uredan zapis umjesto sirovog transkripta: iza poziva ostaju popunjena polja – mjerno mjesto, lokacija, vrsta i ozbiljnost kvara, kontakt i vrijeme. Brojke se čitaju znamenku po znamenku, s vodećim nulama.
Trijaža i eskalacija pravoj osobi pravim kanalom, tri jezika (SL, HR, EN) i sigurnost: interni podaci iz sustava nikad ne izlaze van. Dežurni i podrška bave se samo onim što je uistinu hitno.
Cijena
Počnite s opsegom koji možete izmjeriti.
Oba paketa uključuju prihvat poziva 24/7, pravila predaje, strukturirane sažetke i tjedni pregled poziva.
Pilot
Kinetara Utilities Pilot
€249/mjesečno
do 500 obračunatih poziva · dodatni poziv €0,50
SL, HR i EN
prekidi, očitanja i česta pitanja
oznake hitnosti i predaja timu
sažeci, snimke i transkripti
uvođenje: €500 (jednokratno)
Operations
Kinetara Utilities Operations
€490/mjesečno
do 1.000 obračunatih poziva · dodatni poziv €0,25
više područja ili službi
integracije s evidencijom slučajeva i CRM-om
prilagođena pravila i scenariji
SLA i podrška prema dogovoru
uvođenje: €800 (jednokratno)
Cijene su bez PDV-a. Obračunavaju se samo uspješno obrađeni pozivi; testni, prekinuti i tehnički neuspješni pozivi ne računaju se.
Mjesečni obračun je bez vezivanja. Najprije provjerimo scenarij, podatke i pravila, a zatim povećavamo opseg tamo gdje donosi učinak.
Kod izvanrednih događaja, poput većeg kvara s valom poziva, opseg i obračun dogovaramo unaprijed – bez iznenađenja na računu.
Prezentacija
Pogledajmo jedan scenarij iz vaše svakodnevice.
U 15 minuta određujemo prvu vrstu poziva, potrebne podatke i pravila prema kojima Kinetara predaje slučaj vašem timu.
Kalendar za rezervaciju je HubSpotova skripta. Niste prihvatili kolačiće, pa je nismo učitali.
Ili po starom: nazovite +386 18 28 49 33 ili pišite na office@frodx.com.
Pitanja
Odgovori za operativu i timove u kontakt centru.
Za poznate prekide, prijave kvarova, očitanja, račune, priključke, promjene korisnika, termine i druga ponavljajuća pitanja.
Da, ako je izvor podataka povezan ili su informacije dostupne dogovorenim postupkom. Ako podatka nema, prikuplja slučaj za tim i ne nagađa.
Ne čekajte sljedeći prekid da provjerite prvi kontakt.
Nazovite demo ili s nama odredite jedan scenarij koji možemo testirati bez diranja u vašu telefoniju.
Demo linija
+386 18 28 49 33Uživo · dostupno 24/7
Demo linija služi za testiranje razgovora, ne za prijavu stvarnog prekida ili narudžbe.